Hintergrundgeräusche können die Anrufqualität beeinträchtigen, was zu einem schlechteren Gesprächserlebnis und um bis zu 27 % längeren Gesprächen führt.¹

Hintergrundgeräusche können die Gesprächsqualität sowie auch die Konzentration/das Wohlbefinden erheblich vermindern. Studien haben gezeigt, dass sich eine schlechte Sprachqualität negativ auf das Gesprächserlebnis auswirkt und dazu führen kann, dass Gespräche um bis zu 27 % länger dauern.²

Engage Headsets sind weltweit führend in der Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen, sodass diese für die Gesprächspartner:innen nicht mehr hörbar sind. Daher kannst du dich in den meisten Situationen, in denen es Schwierigkeiten mit Hintergrundgeräuschen geben könnte, darauf verlassen, dass du immer noch eine hervorragende Sprachqualität bieten kannst. Solange die Hintergrundgeräusche unter 55 dB liegen, ist es unwahrscheinlich, dass sich die Anrufqualität für deine Gesprächspartner:innen verschlechtert.

Engage+ benachrichtigt dich, wenn Hintergrundgeräusche erkannt werden. Aber keine Sorge – dein Headset kümmert sich darum.

Wenn die Hintergrundgeräusche sehr laut sind, können sie deine Stimmqualität beeinträchtigen und deine Gesprächspartner:innen hören die Geräusche möglicherweise sogar. Wir haben festgestellt, dass Probleme mit der Sprachqualität in der Regel dann auftreten, wenn die Lautstärke der Hintergrundgeräusche über einem Wert von 65 dB liegt.

Was du tun kannst

Wenn die Hintergrundgeräusche eine Herausforderung für dich darstellen, gibt es ein paar Möglichkeiten, die Situation zu verbessern: Als kurzfristige Lösung kannst du sicherstellen, dass dein Mikrofon direkt vor deinem Mund platziert ist – dadurch klingt deine Stimme klarer und die Beeinträchtigung durch Hintergrundgeräusche verringert sich.

Ideal wäre es, dir deinen Arbeitsplatz genau anzusehen – ist es möglich, die Hintergrundgeräusche in dieser Situation zu reduzieren? Beispielsweise, indem du die anderen Personen um dich herum bittest, leiser zu sprechen. Falls deine Umgebung nicht leiser werden kann, solltest du in Betracht ziehen, an einem anderen Ort zu arbeiten, sofern dies möglich ist.

_{1 Schlechte Sprachqualität im Contact Center: Eine teurere Angelegenheit als du vielleicht glaubst – Telecom Handel}

_{2 Schlechte Sprachqualität im Contact Center: Eine teurere Angelegenheit als du vielleicht glaubst – Telecom Handel}