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Extrem kompakte 3-in-1-Earbuds zur Hörverbesserung bei Unterhaltungen, Musikwiedergabe und Anrufen

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Genesys PureCloud-Integration

Die neueste Genesys PureCloud Soft-Client-Version verfügt über eine Plug-and-Play-Integration mit Jabra Headsets, die Unternehmen dabei unterstützt, deren Investitionen in ihre Cloud Contact Center-Lösung profitabler zu machen.

  • Plug-and-Play-Erlebnis für rasche IT Installation
  • Gesteigerte Produktivität durch Anrufsteuerung direkt über das Mitarbeiter-Headset
  • Deckt mehr Anwendungsfälle ab (wie z. B. Telefonate abseits des Arbeitsplatzes)
  • Vollständige Integration zwischen Jabra-Geräten und Genesys WebRTC-Client

PureCloud-Konfigurationsanforderungen

Um die integrierte Anrufsteuerungen auf einem Jabra Headset zu verwenden, muss der Mitarbeiter über ein ihm zugewiesenes WebRTC-Telefon verfügen. (Siehe Genesys-Konfigurationsinformationen unter https://help.mypurecloud.com).

Jabra Headsets können nur in der PureCloud Desktop-App (Windows) verwendet werden oder wenn PureCloud aus dem Chrome Web-Browser ausgeführt wird (andere Browser werden nicht unterstützt).

Welche Genesys-Produkte werden durch die neueste Integration mit Jabra unterstützt?

Plattform:

  • Genesys PureCloud

Softclient:

  • Genesys PureCloud Desktop-App
  • Genesys PureCloud Web-App

Genesys PureCloud Desktop-App

Die Genesys PureCloud Desktop-Anwendung ist ein Client, der auf dem Desktop-PC des Mitarbeiters installiert werden muss. Um ein Jabra Headset in der PureCloud Desktop-Anwendung zu verwenden, müssen Kunden die neueste Version der App installiert haben. Windows Desktop-Version 1.13.528.0 oder höher.

  1. Öffnen Sie die Desktop-App:
  2. Klicken Sie auf das PureCloud-Symbol in der Menüleiste.
  3. Wählen Sie Auf Updates prüfen.

Nachdem die Desktop-App aktualisiert wurde, kann das Headset eingerichtet werden.

  1. Klicken Sie auf das Anruf-Symbol in der Randleiste. Daraufhin öffnet sich das Anruf-Panel.
  2. Klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol im Anruf-Panel. Die Telefoneinstellungen werden geöffnet.
  3. Im Feld Audiosteuerung  – Profilname erscheint die Mitteilung Computereinstellungen verwenden.
  4. Verbinden Sie Ihr Headset mit einem USB-Anschluss des Computers über ein entsprechendes USB-Kabel oder einen USB-Transceiver.
  5. Wenn PureCloud Sie dazu auffordert, ein Geräteprofil zu erstellen, klicken Sie Ja.
  6. Stellen Sie sicher, dass das Headset als Standardauswahl in Mikrofon und Lautsprecher erscheint
  7. Geben Sie einen Namen im Feld Audiosteuerung  – Profilname ein.
  8. Klicken Sie Speichern.

Chrome Web-Browser-Vorbereitung

Um ein Jabra Headset in PureCloud aus dem Chrome Web-Browser zu verwenden, müssen Sie zwei zusätzliche Chrome-Komponenten installieren.

  1. Öffnen Sie Chrome
  2. Installieren Sie nach dem Download die Anwendung Jabra Chrome Listener Application
  3. Installieren Sie nach dem Download Jabra Chrome Extension on Chrome Web Store

Nachdem die Chrome-Komponenten installiert sind, kann das Headset eingerichtet werden.

  1. Klicken Sie auf das Anruf-Symbol in der Randleiste. Daraufhin öffnet sich das Anruf-Panel.
  2. Klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol im Anruf-Panel. Die Telefoneinstellungen werden geöffnet.
  3. Im Feld Audiosteuerung  – Profilname erscheint die Mitteilung Computereinstellungen verwenden.
  4. Verbinden Sie Ihr Headset mit einem USB-Anschluss des Computers über ein entsprechendes USB-Kabel oder einen USB-Transceiver.
  5. Wenn PureCloud Sie dazu auffordert, ein Geräteprofil zu erstellen, klicken Sie Ja.
  6. Stellen Sie sicher, dass das Headset als Standardauswahl in Mikrofon und Lautsprecher erscheint
  7. Geben Sie einen Namen im Feld Audiosteuerung  – Profilname ein.
  8. Klicken Sie Speichern.

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