Jabra + Operata

Contact-Center-Mitarbeiterin, die ein Jabra Engage 50 II Headset trägt.

Verbessere die Leistung in Contact-Centern mit Operata

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Operata analysiert kontinuierlich die Leistung des Contact Centers, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. „Jabra for Operata“ bindet Headset-Metriken mit ein, um ein komplettes Bild der Contact Center und der Mitarbeiterumgebung zu liefern. Dabei wird der Nutzen der Jabra Headsets für jeden einzelnen Anruf herausgestellt. Diese clevere Integration erschließt die umfangreichen Headset-Daten und stellt Analysen zur Leistung in Echtzeit während des Anrufs bereit. So werden Contact-Center-Mitarbeiter:innen gewarnt, wenn sie ihr Headset falsch positioniert haben oder wenn übermäßige Hintergrundgeräusche, Übersprechen und mehr auftreten.

„Jabra for Operata“ spart den Contact-Center-Mitarbeiter:innen wertvolle Zeit dank Live-Feedback zu Konnektivität, dem optimalen Setup und dem Hintergrundgeräuschpegel. Gleichzeitig ermöglicht die Software die Fehlerbehebung sowohl in Echtzeit als auch nach dem Anruf. Ganz gleich, ob die Mitarbeiter:innen im Homeoffice oder im Contact Center arbeiten – die verbesserten Einblicke führt dazu, dass sie mit ihrem Job und auch mit ihrer Entwicklung als Mitarbeiter:in zufriedener sind. Leistungsstarke Dashboards ermöglichen das einfache Gerätemanagement, fördern die Akzeptanz und beschleunigen Problemlösungszeiten.

„Jabra for Operata“-Integration

Die professionellen Jabra Engage Headsets heben die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit auf ein neues Level $$not found: CTA_Mehr erfahren$$ ›

Jabra Headsets für motiviertere Mitarbeiter:innen

Engage Headsets liefern Soundqualität der nächsten Generation mit zusätzlichen Datenanalysen und Statistiken – unabhängig von der Größe und Struktur deines Contact Centers. So können die Contact-Center-Mitarbeiter:innen immer ihr Bestes geben, ganz gleich von wo aus sie arbeiten.

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